X
X

Sıkça Sorulan Sorular

AnasayfaSıkça Sorulan Sorular
NASIL REZERVASYON YAPABİLİRİM?
  • www.citycarsrental.com internet sayfasından online olarak fiyat teklifi alabilir ve birkaç basit adımda rezervasyon yaptırabilirsiniz. 
  • 0850 888 80 15 numaralı Rezervasyon Merkezi'ni arayarak 09.00-19.00 saatleri arasında rezervasyon yaptırabilirsiniz.
  • destek@citycarsrental.com adresine mail atarak fiyat ve araç teklifi isteyebilirsiniz.
  • City Car Ofislerinden fiyat ve araç teklifi isteyebilirsiniz ve rezervasyon yaptırabilirsiniz.
  • 0542 432 56 44 numaralı Whatsapp iletişim merkezimizden 7/24 rezervasyon yaptırabilirsiniz.
  • @malatyaoto İnstagram Mağazamızdan ve @CityCarsRentl Facebook Mağazamızdan rezervasyon yaptırabilirsiniz.
ÖN ÖDEMELİ REZERVASYONUMDA DEĞİŞİKLİK YAPABİLİR MİYİM?
  • www.citycarsrental.com adresi üzerinden ödemeli bir rezervasyon yaptıysanız, değişlik yapılamayacağını üzülerek bildirmek ister, iptal ve iade işlemi için ise iptal koşullarının geçerli olduğunu hatırlatmak isteriz.
WWW.CİTYCARSRENTAL.COM ADRESİ DIŞINDA ÖDEMELİ BİR REZERVASYON YAPTIM VE REZERVASYONUMDA DEĞİŞİKLİK YAPMAK İSTİYORUM, NE YAPMALIYIM?
  • www.citycarsrental.com adresi dışında yapılan rezervasyonlarda CİTY CAR tedarikçi konumundadır. Değişiklik talepleriniz için rezervasyonu yaptığınız kanal ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
ARAÇ KİRALAMAK İÇİN KAÇ YAŞINDA OLMALIYIM?
  • Araç kiralamak için 21 yaşını doldurmuş olmanız ve en az 2 yıllık B grubu ehliyet sahibi olmanız gerekmektedir.
  • Müşterimiz 19 yaşını doldurmuş ve ehliyeti en az 1 yıllıksa, B grupu ehliyet sahibi genç sürücü paketini satın alarak kiralama yapabilir. ( günlük fiyatı 175 TL +KDV
KİRALADIĞIM ARACI ALDIKTAN SONRA KİRA SÜRESİNİ DEĞİŞTİREBİLİR MİYİM?
  • Elbette, günlük kiralamalarınızın süresini uzatabilir ya da erken teslim yapabilirsiniz. Kira süremiz 24 saattir, bu sebeple aynı gün içinde araç teslim etmeniz durumunda 1 günlük ücret ile ücretlendirilirsiniz. Erken teslimatlarınızda fiyat tablosunda kullanılan gün sayısına karşılık gelen fiyat geçerli olur. Ancak, ödemeli rezervasyonlarda, rezervasyon tutarının iade edilmeyeceğini hatırlatmak isteriz. Aylık yapılan rezervasyonlar günlük kiralamaya çevrilmek istendiğinde günlük fiyat tablosuna göre hesaplanır. Aylık fiyat geçersizdir.
FATURAMI NE ZAMAN ALABİLİRİM?
  • Faturanız; kiralamanız bittikten sonra, kira başlangıcında paylaştığınız e-mail adresine 3 iş günü içinde gönderilmektedir.
ARAÇ KİRALAMA FİYATLARI POLİTİKANIZ HAKKINDA BİLGİ ALABİLİR MİYİM?
  • Talep edilen bölgedeki anlık talep ve yoğunluklara bağlı olarak dinamik, değişkenlik gösteren bir fiyat politikamız bulunmaktadır.
REZERVASYON YAPARKEN İNDİRİM KUPONUMU NASIL KULLANIRIM?
  • İndirim Kuponlarını www.citycarsrental.com web sitemiz üzerinden Kampanyalar bölümü üzerinden takip edebilirsiniz. Rezervasyon sırasında Kupon Kodu bölümüne geçerli kampanya kodunu girerek indiriminizi tanımlayabilirsiniz.
TRAFİK CEZA DURUMUNDA CEZA TUTARININ ÖDEMESİNİ NASIL YAPARIM?
  • Trafik cezası TC kimlik numaranıza yazıldı ise, ödemeyi aracın kullanıcısı yapmalıdır.
  • Plakaya yazılan trafik cezalarında, trafik cezası tarafımıza tebliğ edildiğinde, indirimli olarak ödenmektedir ve müşterilerimizin kredi kartından tahsil edilmektedir. Eş zamanlı olarak trafik cezasına ait hizmet bedeli de tahsil edilmektedir.
SÖZLEŞME DOLDURURKEN NELER GEREKMEKTEDİR?
  • Ehliyet (yurt dışından geliyorsanız ayrıca pasaport), adınıza kredi kartınız, adres ve telefon bilgileriniz sözleşmemize personelimiz tarafından kaydedilir. Ödediğiniz kira bedelini ve depozitoyu da gösteren imzalı kira anlaşmanızın bir nüshasını mutlaka isteyin.
YURTDIŞI REZERVASYONLARDA ÖDEME İŞLEMİ NASIL GERÇEKLEŞİR?
  • Yurtdışı rezervasyonlarda ödeme işlemleri online olarak web sitemiz üzerinden güvenli ödeme yöntemi ile kredi kartı ile yapılabilir.
  • Yurtdışı rezervasyonlarda ödeme işlemleri  ofiste şahsa ait kredi kartı ile yapılabilir.
  • Yurtdışı rezervasyonlarda ödeme işlemleri araç teslim alınırken nakit( Türk Lirası,Euro,Dolar,Sterlin) yapılabilir.
TRAFİK CEZASI EVRAKLARINA NASIL ULAŞABİLİRİM?
İNDİRİM KUPONLARIMI ÖZEL GÜNLERDE KULLANABİLİYOR MUYUM?
  • İndirim kuponları; dini bayramlar, resmi bayramlar, yılbaşı ve resmi tatiller gibi özel günlerde kullanılmamaktadır.
KİRALAMALARDA KREDİ KARTI DIŞINDA ÖDEME ŞEKLİ BULUNUYOR MU? NAKİT ÖDEME YAPABİLİR MİYİM?
KİRALADIĞIM ARAÇTAN MEMNUN DEĞİLİM, DEĞİŞTİREBİLİR MİYİM?
  • Kiraladığınız araçta teknik bir sorun var ise Tam Destek Hattımız ile mutlaka iletişime geçmenizi rica ederiz. Bunun dışında ofisimizle iletişime geçerek kiraladığınız araç grubunda uygunluk var ise araç değişimi yapabilirsiniz.
28 GÜNDEN DAHA UZUN SÜREYLE ARAÇ KİRALAYABİLİR MİYİM?
  • Evet Kiralama Yapabilirsiniz. Detaylı bilgi için rezervasyon merkezimizle iletişime geçebilirsiniz.
WWW.CİTYCARSRENTAL.COM ADRESİ DIŞINDA ÖDEMELİ BİR REZERVASYON YAPTIM VE REZERVASYONUMU İPTAL ETMEK İSTİYORUM, NE YAPMALIYIM?
  • www.citycarsrental.com adresi dışında yapılan rezervasyonlarda CİTY CAR tedarikçi konumundadır. İptal ve iade talepleriniz için rezervasyonu yaptığınız kanal ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
ÖN ÖDEMELİ REZERVASYONLARIN İPTAL VE İADE KOŞULLARI NELERDİR?
  • Ön Ödemeli rezervasyonlarda aracı teslim alma gününden 1 ay öncesine kadar rezervasyon iptal edilirse kiralama ücretinin tamamı CİTY CAR tarafından iade edilecektir.
  • Ön Ödemeli rezervasyonlarda aracın teslim edileceği süre 4 hafta ile 3 hafta arasında kaldığında kiralama ücretinin %25i kesilerek geriye kalan tutar CİTY CAR tarafından iade edilecektir. (3 günlük rezervasyonlarda iade yapılmayacaktır )
  • Ön Ödemeli rezervasyonlarda aracın teslim edileceği süre 3 hafta ile 2 hafta arasında kaldığında kiralama ücretinin %50si kesilerek geriye kalan tutar CİTY CAR tarafından iade edilecektir. (3 günlük rezervasyonlarda iade yapılmayacaktır )
  • Ön Ödemeli rezervasyonlarda aracın teslim edileceği süre 2 hafta ile 1 hafta arasında kaldığında kiralama ücretinin %75i kesilerek geriye kalan tutar CİTY CAR tarafından iade edilecektir. (3 günlük rezervasyonlarda iade yapılmayacaktır )
  • Ön Ödemeli rezervasyonlarda araç tesliminden 1 hafta önce yapılan iptallerde kiralama ücreti iade edilmez.
  • Ön ödemeli rezervasyonlarda müşterilerimize ait araçlar teslim alma saatinden itibaren 2 saat bekletilecek olup, bu iki saat içerisinde müşterilerimiz araçlarını teslim alabileceklerdir. 2 saat sonrasında rezervasyon sistem tarafından otomatik olarak iptal edilecek ve ücret iade yapılmayacaktır.
REZERVASYON NASIL ONAYLANIR? KONFİRME MAİLİM GELMEDİ, NE YAPMALIYIM?
  • Rezervasyonunuzu www.citycarsrental.com üzerinden yaptıysanız, 'Rezervasyon Görüntüleme' üzerinden rezervasyon detaylarınıza ulaşabilirsiniz.
  • Rezervasyon Merkezimiz üzerinden yaptığınız rezervasyonların konfirme bilgisi için yine Rezervasyon Merkezimiz ile destek@citycarsrental.com ya da 0850 888 80 15 üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
REZERVASYON YAPTIĞIM ARACI KESİNLİKLE KİRALAYABİLİYOR MUYUM?
  • Rezervasyonlar grup bazlı yapılmaktadır ve marka garantisi verilmemektedir. Rezervasyonunuzun yapıldığı grupta araç o tarihte müsait değilse, bir üst segment araç aynı fiyattan verilecektir.
ÖN ÖDEMELİ REZERVASYONUMDA ERKEN ARAÇ TESLİM DURUMUNDA KULLANILMAYAN GÜNLERİN İADESİNİ ALABİLİR MİYİM?
  • Ön ödemeli rezervasyonlarda, aracın teslim alınmasından sonra, müşteri tarafından kullanılmayan günlerin iadesi yapılmamaktadır.
KAMPANYALARINIZ NELER? KAMPANYALAR BİRLEŞTİRİLEBİLİR Mİ?
  • 'Kampanyalar' sekmesi üzerinden bütün kampanyalarımızı inceleyebilir ve rezervasyon oluşturabilirsiniz. İki farklı kampanya birleştirilmemektedir.
KREDİ KARTI PUANLARI İLE KİRALAMA YAPABİLİR MİYİM?
  • CİTY CAR bünyesinde kredi kartı puanları ile araç kiralaması yapılmamaktadır.
KİRALADIĞIM ARACA SONRADAN EK BİR SÜRÜCÜ EKLEYEBİLİR MİYİM?
  • Ek sürücü kira anlaşmasına eklenebilir ancak, kiralama süreci içerisinde değişiklik olacağı için aşağıdaki şartlar gerçekleştirilerek süreç tamamlanır.
    • Ana sürücü siz iseniz, araçla ve eklemek istediğiniz yeni sürücüyle birlikte ofise gelmelisiniz.
    • Ofiste, araç hasar kontrolü Manuel Teslim Evrağı ile yapılacak, ardından ana sürücü ve ek sürücü kira anlaşmasını beraber tekrar imzalayacaktır.
BAŞKASINA AİT KREDİ KARTI İLE KİRALAMA YAPABİLİR MİYİM?
ÖDEMEYİ YAPACAK/ARACI KİRALAYACAK KİŞİNİN EHLİYETİ YOK İSE NE OLUR ?
  • Ehliyeti olmayan kişi araç kiralaması yapamaz. Aracı kiralayan kişinin ehliyeti olmalıdır ve ödemeyi kendisinin yapması gerekir. Eğer ehliyet yok ise kiralama yapamaz, ek sürücü ekleyerek araç kiralama hizmeti alamaz.
FİLONUZDA HANGİ ARAÇLAR VAR?
  • Filomuzda ekonomik, orta, SUV , lüks ve premium olmak üzere farklı segmentte araçlarımız bulunmaktadır. Böylece yolculuğunuz için mükemmel aracı kiralayabilirsiniz. Araçları gruplara ayırmak, yüksek kaliteli bir hizmet sunmamıza yardımcı olur.
TAHSİLAT SMS’İ ALDIM ANCAK NE YAPACAĞIMI ANLAMADIM.
ARACIN BAKIMI SIRASINDA CİTY CAR İKAME ARAÇ TEDARİK EDİYOR MU?
  • Aracın bakımı ya da hasar durumunda, CİTY CAR araca eş değer veya bir üst grubu aracı en kısa zamanda hizmetinize sunar.
ARAÇ TESLİM ETME VE TESLİM ALMA HİZMETİ
Rezervasyonunu yapmış olduğunuz araç, ofislerimizde sizlere bilgi verilerek, Kredi Kayıt Bürosu’nun Findeks uygulaması ile kredi notunuzun kontrolü ve araç kiralama değerlendirme analizi  yapılacaktır. Ön ödemeli yapılan rezervasyonlarda kredi limitiniz uygun görülmediği takdirde araç kiralama bedeli 3 ila 5 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilecektir.

Top